DEPARTAMENTO Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
 



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Exp.: 12/RTPI-003861/2004
La información contenida en este web es informativa a efectos del cumplimiento de la Orden 734/2004 de 11 de marzo, sobre departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de entidades financieras.

 
PARA PRESENTAR QUEJAS O RECLAMACIONES DIRIJASE A:
 
 
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TITULAR: BEGOÑA LARREA QUINTANA

APARTADO DE CORREOS 2053
28080 MADRID
cliente@quejasyreclamaciones.com
 
l Pinche aquí para ver el procedimiento que debe seguirse para presentar una queja o reclamación ante nuestro titular.
l En todas nuestras oficinas tenemos a su disposición un Reglamento para la Defensa del Cliente que regula el funcionamiento del SERVICIO, puede solicitarlo a nuestros empleados.
l Este servicio atiende y resuelve las quejas y reclamaciones presentadas por nuestros clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en el SERVICIO.
l En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento del SERVICIO, el reclamante puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones de la Dirección General de Seguros.
l Para poder presentar una queja o reclamación ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones, es necesario acreditar el cumplimiento de los siguientes requisitos:
  - Haber formulado previamente por escrito la reclamación al departamento o servicio de atención al cliente
  - Debe haber transcurrido dos meses desde la fecha de la presentación de la queja o reclamación sin que haya sido resuelta por el citado departamento o servicio, o debe haber sido denegada la admisión de la reclamación, o siendo admitida, debe haberse producido la desestimación de la petición.
l En esta página encontrará información y referencias a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.


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